BPO vs centre d'appels
BPO et Call Center sont des concepts très similaires et sont devenus des termes de p0lace très courants ces jours-ci. Cependant, la différence entre un BPO et un centre d'appels est ce qui en confond beaucoup et il est facile de comprendre pourquoi. Alors que de nombreuses fonctions d'un BPO sont effectuées à l'aide d'un centre d'appels, l'inverse n'est pas nécessairement vrai et les deux ont leurs propres caractéristiques qui doivent être mises en évidence pour différencier les deux.
BPO
BPO signifie Business Process Outsourcing et est le processus d'embauche d'une autre entreprise, qui supervise principalement les opérations commerciales à votre place. Ces opérations ou activités peuvent être variées et peuvent inclure les finances, l'administration, les fonctions RH, le centre d'appels, les services à la clientèle, la paie et bien d'autres activités. Ceci est fait pour utiliser l'expertise des fournisseurs pour certaines des activités critiques ou non critiques. Une entreprise BPO s'associe généralement avec une autre entreprise pour gérer un ou plusieurs aspects des activités de l'entreprise. L'externalisation des processus métier est généralement utilisée par les entreprises pour économiser de l'argent. Récemment, des entreprises d'Asie et d'Afrique sont devenues des entreprises BPO prospères car elles fournissent un service fiable et efficace aux entreprises de l'Ouest à des tarifs moins chers. Il est financièrement plus pratique pour les entreprises occidentales de confier certaines de leurs opérations à des sociétés BPO dans les pays asiatiques que d'embaucher des employés locaux qui s'avèrent plus coûteux.
Centre d'appel
Le centre d'appels est un bureau centralisé principalement utilisé pour la réception et la transmission d'informations et le dépannage par téléphone. Un centre d'appels est utilisé pour le support des produits et pour résoudre les requêtes des clients. Les affaires sont menées par téléphone uniquement en cas de centre d'appels. Les employés sont assis sur des ordinateurs séparés dans un centre d'appels et gèrent les appels entrants et sortants. Ces appels peuvent concerner le télémarketing, la génération d'enquêtes, le support client, la prise de commandes et bien d'autres fonctions.
Ainsi, un BPO effectue une ou plusieurs opérations de toute autre société étrangère, et une société étrangère utilise ces services pour économiser sur les coûts ou pour gagner en productivité. D'autre part, un centre d'appels effectue cette partie de toute entreprise qui nécessite le traitement des appels. Dans un sens, un centre d'appels est une organisation BPO. Cependant, une entreprise BPO peut avoir ou non un centre d'appels car il existe des organisations BPO qui gèrent des travaux effectués sur des sites Web sans avoir besoin de lignes téléphoniques.
BPO est un terme beaucoup plus large englobant de nombreuses autres fonctions en dehors de la gestion d'un centre d'appels. Il existe des organisations BPO fournissant des services informatiques, des services financiers, etc., qui ne disposent pas de centres d'appels. Un centre d'appels est un système basé sur la voix tandis que BPO exécute une grande variété de fonctions en plus de gérer les appels téléphoniques.
• Bien que le centre d'appels puisse être un sous-ensemble de BPO, l'inverse n'est pas vrai.
