Fabrication vs service
La fabrication et les services sont deux secteurs très importants de l'économie. Ils contribuent au développement de l'économie, des infrastructures et de la qualité de vie dans un pays. La fabrication, comme son nom l'indique, concerne la production de biens qui sont utilisés et consommés par les gens. D'un autre côté, les services font référence aux industries qui ne produisent pas de biens, mais fournissent des services inestimables à la population tels que les services de santé, l'hôtellerie, l'aviation, les banques, etc. À première vue, la fabrication et les services semblent très différents et en fait, ils ont des points communs dans les RH, leurs environnements et les résultats finaux qu'ils recherchent. Il existe de nombreuses autres différences entre les industries manufacturières et de services qui seront abordées dans cet article.
Fabrication
Tous les produits de consommation et les machines utilisés dans la fabrication de produits relèvent du secteur manufacturier. En général, il ne faut pas oublier que les biens ou produits qui ont une valeur sur le marché sont considérés comme provenant des industries manufacturières. Nous pouvons voir quel est le résultat ou la production de la fabrication et les matières premières, les machines et la main-d'œuvre nécessaires à la fabrication. Dans la fabrication, il n'y a pas de contact direct avec les utilisateurs finaux des produits et la participation des consommateurs à la fabrication est également minime, voire inexistante. Des processus techniques normalisés sont utilisés dans la fabrication et des ressources, tant matérielles qu'humaines, sont utilisées dans la production de biens. L'industrie manufacturière est également caractérisée par de lourds investissements en capital, en hommes et en machines. Dans la fabrication, la production et la productivité sont mesurables,et la direction est constamment à la recherche de moyens d'améliorer à la fois la production et la productivité.
Un service
Le secteur des services est cet important rouage dans les rouages d'une économie qui a toujours existé depuis des temps immémoriaux. Il n'y a pas de production de biens dans les industries de services et il n'y a pas de produits tangibles. Il n'y a que des extrants intangibles et ceux-ci sont utilisés et consommés très rapidement par les clients.
Voyons cela par un exemple. Une personne, lorsqu'elle attrape une maladie ou rencontre un accident, doit être hospitalisée, où les médecins utilisent leur expertise pour la soigner après le diagnostic. Il reçoit des médicaments et les médecins l’opèrent pour soulager ses symptômes. Ainsi, il est clair qu'aucune marchandise n'est produite, et les produits tangibles comme les médicaments sont rapidement consommés par le client. Cependant, l'accent principal est mis sur l'expertise des médecins qui fait partie intégrante de l'ensemble de la procédure de traitement. Il existe un contact direct entre le professionnel et le client, et le consommateur participe activement à l'industrie.
De même, lorsqu'une personne engage les services d'un avocat, elle n'obtient pas un produit mais les conseils d'un expert qui contribue à obtenir une décision du jury ou d'un tribunal en sa faveur.
Quelle est la différence entre la fabrication et le service?
• Le secteur manufacturier a très peu de contacts avec le consommateur final alors qu'il y a une participation active et cruciale du client dans le secteur des services
• L'accent est mis sur la technologie, les machines et la main-d'œuvre dans la fabrication où l'accent est mis sur l'expertise ou la connaissance du fournisseur de services
• Il y a une production tangible dans la fabrication alors qu'il n'y a pas de production tangible sous la forme d'un produit en service
• Il existe des différences dans les stratégies, la planification, les compétences de base, les technologies, les environnements et les mesures de bien-être utilisées dans la fabrication et les services.
