Différence clé - Marketing produit vs marketing de service
La principale différence entre le marketing de produit et le marketing de service est que le marketing de produit concerne des produits tangibles, stockables et mesurables, tandis que le marketing de service concerne les services. Cependant, la différence entre le marketing de produit et le marketing de service ne se réfère pas simplement aux différences entre le produit et le service; il s'intéresse également à la manière dont les besoins des clients sont satisfaits. Un produit ou service peut être utilisé de manière isolée, mais dans la plupart des cas, chacun se complète afin de fournir la meilleure expérience client. Pour cette raison, les produits et services de marketing présentent de nombreuses similitudes. Par exemple, un restaurant sert un produit, mais le client vit une combinaison de produit et de service (temps de livraison, accueil du client, qualité et goût). Alors,cette interconnexion et cette dépendance doivent toujours être privilégiées par les vendeurs.
Qu'est-ce que le marketing produit?
Le marketing de produit fait référence au processus de production d'un produit avec demande (ou demande prévue), puis promotion et vente de ce produit. Bien que la production soit littéralement liée à la gestion des produits, l'identification de la demande ou du besoin fait partie du marketing produit où la boucle de rétroaction est absorbée par l'interaction client. C'est pourquoi nous avons inclus la production dans l'image globale de la commercialisation des produits. Un produit doit être:
- Tangible
- Stockable
- Capacité de réplication (répétabilité / duplication)
- Mesurable
- Contrôler la qualité par les données
- Possibilité de brevets
Puisque nous avons défini et expliqué les attributs d'un produit, nous allons maintenant examiner l'origine d'un produit. Le marketing produit doit répondre à quelques questions critiques pour qu'un produit réussisse:
- Quels besoins des clients allons-nous résoudre? (Produit)
- Qui seront les clients? (Segmentation)
- Comment aborder les clients? (Distribution)
- À quel prix présentons-nous nos produits?
Les responsables marketing produit sont chargés d'informer l'organisation des commentaires et commentaires des clients, ce qui aidera à répondre aux questions énumérées ci-dessus. Le marketing produit doit comprendre le cycle de vie du produit. Chaque produit a une phase de pré-adoption, de croissance, de maturité et de déclin. En comprenant ce cycle, les produits peuvent être remplacés ou restructurés pour assurer la durabilité de l'organisation.
Qu'est-ce que le marketing de service?
Le marketing de service fait référence à la création d'un service, à la promotion et à la fourniture d'une expérience client à un prix qui porte un jugement. Identifier le coût exact d'un service est assez difficile, et cela variera d'une personne à l'autre. Ainsi, le prix est décidé par le vendeur sur la base du coût identifiable et de la fabrication estimée. Le temps et les efforts sont estimés. Ainsi, le prix peut être classé comme prix de jugement car le coût ne peut pas être exact comme dans les produits. Un service doit être:
- Intangible
- Consommé au point d'interaction
- Difficile à répéter
- Difficile à breveter
- Difficile à mesurer
- Une expérience pour le client
- Inséparable du vendeur
Le marketing de service peut être soit d'entreprise à entreprise (B2B), soit d'entreprise à consommateur (B2C). Des exemples de marketing de services sont les services bancaires, l'hôtellerie, les transports, les soins de santé, les services professionnels et les télécommunications.
Quelle est la différence entre le marketing produit et le marketing de service?
Nous allons maintenant comparer et contraster entre le marketing produit et le marketing service
Définition
Marketing de produit: Le marketing de produit est le processus de production d'un produit avec une demande (ou demande prévue), la promotion et la vente de ce produit.
Marketing de service: Le marketing de service est la création d'un service, la promotion et la fourniture d'une expérience client à un prix critique.
Nature de l'offre
Marketing de produit: Le marketing de produit est lié à des produits tangibles, stockables, reproductibles (réplication), mesurables, contrôlés par des données et pouvant être brevetés.
Marketing de service: Le marketing de service concerne les services qui sont immatériels, consommés au point d'interaction, difficiles à répéter, difficiles à breveter, difficiles à mesurer, une expérience pour le client et indissociables du vendeur.
Calcul des coûts ou calcul du prix
Marketing produit: Les données et la quantité seront disponibles pour un coût exact d'un produit. Ainsi, il sera plus facile de baliser et de fixer les prix. En outre, l'écart de prix entre les concurrents d'un même produit ne peut pas être sensiblement différent.
Marketing de service: Le prix est critique car le coût exact d'un service pur n'est pas identifiable. Ainsi, il pourrait y avoir de grandes différences de prix entre les fournisseurs de services.
Comportement d'achat
Marketing produit: Les produits commercialisés peuvent être positionnés pour déclencher des achats impulsifs. L'achat impulsif consiste à acheter des biens sans planification préalable; c'est une décision soudaine. Par exemple, nous pouvons acheter une robe lorsque nous passons devant un centre commercial si cela nous attire. Cela peut être nécessaire ou non. Il pourrait y avoir une justification pour l'achat, comme une utilisation future.
Marketing de service: l'achat impulsif existe rarement. Par exemple, personne n'ira regarder un film ou se rendra à la banque pour un prêt sans besoin. Il doit être nécessaire d'acheter un service en tant qu'usage spontané et non destiné à un usage futur. Mais, dans le marketing de service, le vendeur peut expliquer les avantages de certains services et persuader le client d'acheter une assurance, par exemple.
Mais, dans la plupart des cas, le marketing de produit utilise des attributs de service et le marketing de service utilise des produits pour la vente. Bien que nous parlions de marketing de produit, ce n'est pas essentiellement un réseau tangible pur et vice-versa. Cela doit être clairement mis en évidence.
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