ERP vs CRM
L'ERP et le CRM sont des aspects très importants de toute organisation qui sont de nature similaire mais adaptés à des fins différentes. Ce sont des logiciels qui permettent aux employés d'une organisation de partager des informations pour coordonner les activités de l'organisation. Ces applications permettent également aux dirigeants de prendre des décisions en fonction des rapports et prévisions générés à partir de ces outils. La différence entre ERP et CRM est déroutante, même pour ceux qui utilisent ces merveilleux outils, et avec les fournisseurs qui vendent les deux, il est préférable de comprendre pleinement les implications de ces deux outils.
ERP
ERP signifie Enterprise Resource Planning, et c'est un logiciel qui rationalise les fonctions internes de n'importe quel département d'une organisation. Cet outil permet une circulation fluide des informations sur diverses activités telles que les comptes, les ressources humaines, l'administration et la production. L'ERP tient les employés au courant des faits et des informations transversaux tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion de la production et la gestion des comptes.
Il arrive un moment où il devient difficile pour une organisation d'augmenter ses ventes de 5% et il est plus facile de réduire ses dépenses de 5%. La réduction des déchets est un processus aussi efficace que la génération de revenus en augmentant les ventes. L'ERP est utile si tel est l'objectif de l'organisation en rationalisant tous les processus.
Alors que les ERP étaient auparavant utilisés par les grandes organisations uniquement car ils étaient coûteux, avec le passage du temps, des versions plus récentes ont vu le jour et conviennent même aux petites entreprises. Lorsque l'ERP est opérationnel, les employés de tous les niveaux peuvent accéder aux informations à partir d'un référentiel central. Cela conduit à une meilleure efficacité et des opérations fluides avec moins d'erreurs. Pour la direction, l'ERP donne un aperçu clair de la santé de l'organisation, et ils peuvent prendre de meilleures décisions pour améliorer l'efficacité et la productivité.
CRM
CRM signifie Customer Relationship Management et est aussi utile pour une organisation que l'ERP. Comme son nom l'indique, le CRM est un outil orienté client qui doit être géré et utilisé par le service marketing et commercial. C'est le département qui emmène toute organisation vers le monde extérieur. Le CRM permet au personnel de vente de gérer les informations sur tous les clients existants et potentiels qu'ils peuvent utiliser pour construire de meilleures relations avec eux. Le CRM en tant que logiciel rend disponible un maximum d'informations sur les clients, ce qui est essentiel pour toute entreprise car il peut être analysé pour développer de meilleures relations comprenant les besoins des clients.
CRM et ERP
Maintenant, un profane sauterait et dirait comment l'ERP et le CRM peuvent être liés lorsque l'ERP doit être utilisé en interne et le CRM uniquement en externe. Cependant, il existe un certain chevauchement des fonctions et il existe aujourd'hui des cas où le CRM a été efficacement intégré à l'ERP au niveau de la base de données centrale.
Par exemple, maintenir les prospects avec un site Web est une partie vitale d'un CRM. S'il est intégré à l'ERP, la disponibilité de tout produit est facilement connue permettant ainsi d'afficher le produit sur le site. En outre, les clients peuvent se voir promettre la livraison des produits avec précision si le CRM est associé à l'ERP. Au fil du temps, la plupart des organisations achètent à la fois ERP et CRM et les regroupent pour une meilleure chaîne d'approvisionnement et pour plus de satisfaction client.
