OSS contre BSS
OSS (Operations Support System) et BSS (Business Support System) sont des composants essentiels d'une entreprise. Les deux systèmes sont interdépendants et une intégration appropriée entre les deux systèmes doit être réalisée afin d'aligner l'activité et les opérations sur un objectif commun. Une bonne intégration entre les systèmes OSS et BSS est essentielle dans les opérations de télécommunications, où les entreprises dépendent totalement de l'exploitation du réseau. OSS se concentre sur l'état de l'opération tandis que BSS gère l'interfaçage avec le client ou l'utilisateur final.
OSS
OSS génère des données importantes sur l'état du réseau et facilite la maintenance des services clients. Pour chaque nœud du système d'exploitation, il existe des systèmes de gestion et de configuration spécifiques au fournisseur, qui sont collectivement appelés système de soutien aux opérations. En cas de problème opérationnel, OSS est utilisé pour effectuer des diagnostics et collecter des informations utiles, notamment l'identification de l'emplacement et de la cause du défaut. En outre, le système OSS peut être utilisé pour résoudre le problème identifié. OSS est utilisé pour surveiller l'état des nœuds critiques et leur interopérabilité afin de maintenir le service ininterrompu pour l'utilisateur final. Les mises à niveau et la maintenance des nœuds de réseau sont également gérées par OSS et en général, OSS est utilisé par le personnel technique de l'entreprise.
BSS
BSS inclut les applications qui prennent en charge les activités d'interfaçage client pour les services fournis par l'OSS. BSS prend en charge les processus clés tels que la gestion des revenus, la gestion des clients, la gestion des produits et la gestion des commandes. La gestion des revenus comprend des processus majeurs tels que la facturation, la facturation, la médiation et la notation qui peuvent gérer toute combinaison de services disponibles. La gestion des clients comprend essentiellement le service client, la gestion de la relation client et les systèmes de suivi des problèmes clients. Les systèmes de gestion des produits et de gestion des commandes se composent respectivement de systèmes de création de services et de traitement des commandes. Tous ces processus sont étroitement alignés pour répondre aux exigences de l'entreprise, même si cela semble techniquement distinct. Pour un exemple de facturation,les systèmes de facturation et de service à la clientèle sont interdépendants et pourraient devoir partager les informations entre les deux.
Quelle est la différence entre OSS et BSS?
OSS facilite les opérations, tandis que BSS facilite l'interfaçage des clients avec les services offerts par les opérations. BSS et OSS sont liés afin de prendre en charge divers services et opérations de bout en bout. Chaque système a ses propres responsabilités en matière de données et de service. Dans les industries axées sur les services, où l'accent est mis sur la satisfaction du client, BSS fournit les lignes directrices de l'OSS et les domaines clés qui doivent être ciblés pendant les opérations quotidiennes. Même si à première vue, OSS n'est pas directement axé sur les exigences des clients comme le BSS, son objectif ultime sous-jacent est la satisfaction de l'utilisateur final. Par exemple, les KPI (Key Performance Indicators) des systèmes sont conçus de manière à ce que l'OSS facilite un service ininterrompu à l'utilisateur final.
BSS est géré par le personnel du frontend d'une entreprise tandis que OSS est géré par le personnel technique du backend. Les mécanismes d'identification et de dépannage des pannes OSS sont également conçus pour suivre les problèmes sans interrompre la satisfaction ou les services de l'utilisateur final. Même si BSS facilite le processus de facturation, les entrées dans le BSS se font via OSS. Par conséquent, une intégration et un alignement appropriés entre deux systèmes sont essentiels pour une entreprise afin d'atteindre ses objectifs commerciaux.
Le BSS et l'OSS sont tous deux des éléments essentiels d'une entreprise et même s'il n'est guère possible qu'un système existe sans l'autre, il n'y a pratiquement aucune valeur pour l'entreprise sans les deux systèmes. Les deux systèmes doivent être correctement intégrés et alignés sur l'objectif commun afin de répondre aux besoins opérationnels finaux de l'entreprise.
