TQM contre Six Sigma
À une époque où la qualité peut être considérée comme un aspect important dans la gestion réussie d'une entreprise, connaître la différence entre TQM et Six Sigma peut être utile à ceux qui s'intéressent aux outils efficaces pour améliorer la qualité dans les organisations. L'objectif ultime des organisations est de réussir grâce à la satisfaction du client. Par conséquent, TQM (Total Quality Management) et Six Sigma peuvent être identifiés comme des outils qui ont fait leurs preuves et qui peuvent être utilisés pour améliorer la qualité des produits et des services. Cet article décrit les deux outils de qualité, TQM et Six Sigma, et analyse les différences entre les principes TQM et Six Sigma.
Qu'est-ce que TQM?
Toute personne liée à une organisation de haut en bas a une énorme responsabilité dans la fourniture de produits ou de services de qualité. Il existe divers outils de qualité et philosophies tels que TQM sont pratiqués dans les organisations à cette fin. TQM peut être considéré comme une philosophie d'entreprise qui explique les moyens de gérer les personnes et les processus métier afin d'assurer la satisfaction du client à chaque étape de l'entreprise.
Il existe plusieurs objectifs liés à TQM tels que;
- atteindre zéro défaut et rejets dans les produits
- zéro panne de machines et équipements
- Livraison à 100% des produits et services aux clients
- amélioration continue des processus afin de faire les choses correctement du premier coup
- responsabilisation des employés pour une meilleure expérience client
Afin d'atteindre la qualité tout au long des processus, dans certaines organisations, des inspecteurs de la qualité sont nommés à chaque étape du processus pour détecter les erreurs ou les défauts qu'ils contiennent. Cela garantit que les clients recevront des produits de qualité des producteurs.
Qu'est-ce que Six Sigma?
Six Sigma peut être identifié comme un outil de mesure de la qualité qui conduit à la perfection. C'est un concept assez nouveau qui se concentre sur l'amélioration continue de la qualité pour atteindre une quasi-perfection en limitant le nombre de défauts possibles à moins de 3,4 défauts par million.
L'objectif fondamental de la méthodologie Six Sigma est de mettre en œuvre une stratégie d'amélioration des processus en utilisant deux sous-méthodologies Six Sigma appelées DMAIC et DMADV. DMAIC signifie définit, mesure, analyse, améliore et contrôle des processus. Il s'agit d'un type particulier de système d'amélioration pour les processus existants qui sont inférieurs aux spécifications et qui évoluent vers des améliorations incrémentielles.
DMADV signifie Définir, Mesurer, Analyser, Concevoir, Vérifier, et c'est un système d'amélioration utilisé pour développer de nouveaux processus ou produits aux niveaux de qualité Six Sigma. Il peut également être utilisé même si un processus en cours nécessite une amélioration supplémentaire. Il existe une hiérarchie parmi les exécutants Six Sigma. Les ceintures vertes Six Sigma et les ceintures noires Six Sigma exécutent les processus Six Sigma. Ceux-ci sont supervisés par Six Sigma Master Black Belts.
Quelle est la différence entre TQM et Six Sigma?
• TQM se concentre sur la satisfaction du client tandis que Six Sigma se concentre sur des améliorations continues et leurs avantages seront acquis même une fois les objectifs atteints.
• Les ceintures noires, qui ont suivi une formation formelle et ont fait leurs preuves en matière de gains de qualité, gèrent des projets Six Sigma tandis que TQM est géré par le service de contrôle de la qualité et ces professionnels sont spécialisés dans l'amélioration de la qualité.
• TQM est un concept associé à des améliorations de processus en réduisant les défauts, les erreurs et le gaspillage dans les organisations, tandis que Six Sigma est un concept qui se concentre sur des améliorations de qualité continues pour atteindre une quasi-perfection en limitant le nombre de défauts possibles à moins de 3,4 défauts par million.
Lectures complémentaires:
- Différence entre TQM et TQC
- Différence entre Learn et Six Sigma
Image courtoisie: 1. Feuille de route DMAIC par Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma par Zirguesi Travail personnel (CC0 1.0)
