TQM contre TQC
La qualité peut être considérée comme un concept important pour chaque organisation. Elle peut être exprimée comme une mesure utilisée pour estimer la norme d'un produit ou d'un service particulier. En 1950, le docteur Edward Deming, père de la gestion de la qualité, définissait la qualité comme quelque chose qui convenait à l'objectif. TQM et TQC sont tous deux directement liés à la qualité. TQM signifie Total Quality Management et TQC signifie Total Quality Control. Cependant, il existe une différence entre TQM et TQC.
Qu'est-ce que TQM (Total Quality Management)?
TQM est un processus continu d'augmentation de la qualité de la production en éliminant les déchets et les activités sans valeur ajoutée dans le système. Dans une perspective organisationnelle, un produit de qualité s'inscrit dans un processus qualité, ce qui signifie que la qualité doit être intégrée au processus. Par conséquent, le processus doit être géré afin d'obtenir un résultat de qualité. TQM comprend certains éléments clés comme l'amélioration continue, l'orientation client, l'autonomisation des employés, l'utilisation d'outils de qualité, la conception de produits, la gestion des processus et la gestion de la qualité des fournisseurs.
L'une des principales caractéristiques de TQM est l'accent mis par l'entreprise sur ses clients. L'objectif est d'abord d'identifier puis de répondre aux besoins du client. Même le produit aux caractéristiques uniques n'a pas de valeur s'il ne correspond pas à ce que le client attendait. Par conséquent, cela indique que la qualité est axée sur le client. Avec l'impact de la mondialisation, il est très difficile de déterminer exactement ce que veut le client comme avec les différentes perceptions des clients.
Un autre concept de la philosophie TQM est l'accent mis sur l'amélioration continue (Kaizen). Kaizen est un concept japonais, et il assure l'amélioration continue des produits et des processus. Il comprend une évaluation périodique des normes de performance des critères d'excellence définis précédemment et recommande des améliorations si nécessaire. Il garantit des améliorations continues de la productivité, de l'efficacité et de l'efficience de tous les processus de l'organisation.
Il existe divers programmes kaizen intégrés dans l'environnement de travail des organisations. Ces programmes comprennent 5S, le système suggéré par Kaizen, le cercle de contrôle de la qualité, le contrôle de la qualité totale, la maintenance productive totale, les achats et la production juste à temps, etc.
Un autre concept de TQM est l'autonomisation des employés, ce qui signifie que les employés ont la possibilité de prendre des décisions et sont encouragés à prendre des initiatives. Leur contribution est considérée comme vitale tout en maintenant une haute qualité au sein de l'organisation. En ce qui concerne les outils de qualité utilisés dans les organisations, il existe sept types d'outils qui sont utilisés comme diagramme de cause à effet, organigramme, listes de contrôle, cartes de contrôle, diagrammes de dispersion, analyse de Pareto et histogrammes.
Qu'est-ce que TQC (Total Quality Control)?
TQC concerne l'application des principes de gestion de la qualité aux processus commerciaux, de la conception à la livraison des marchandises aux utilisateurs finaux. Il comprend diverses techniques japonaises liées à la gestion de la qualité telles que Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi qui exprime diverses façons d'augmenter la productivité de l'organisation.
5S est un programme d'amélioration de la productivité très populaire au Japon et 5Ss signifie Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke. Seiri est le tri et l'élimination des objets inutiles sur le lieu de travail. Seiton est la disposition des éléments nécessaires en bon ordre afin qu'ils puissent être facilement sélectionnés pour une utilisation. Seiso nettoie complètement son lieu de travail afin qu'il n'y ait pas de poussière sur les sols, les machines ou les équipements. Seiketsu maintient son lieu de travail pour qu'il soit productif et confortable. Shitsuke forme les gens au respect des bonnes habitudes de travail et au strict respect des règles du travail.
Une fois que l'esprit et la pratique d'un bon 5S sont installés en tant que plate-forme, une entreprise peut alors développer et mettre en œuvre un programme super 5S qui nécessite un niveau plus élevé de créativité et d'approches kaizen. Lorsque la productivité s'améliore en mettant en œuvre les programmes ci-dessus, les coûts inutiles encourus pour les retouches, les retards, les accrocs sont réduits et finalement la qualité de production augmente.
Genbashugi est considéré comme un principe orienté atelier ou un principe centré sur l'opération. Lorsqu'un problème survient dans le lieu de travail, les travailleurs en savent le meilleur et comment cela s'est produit. Ils ne savent peut-être pas comment le résoudre, mais ont quelques conseils pour une solution. Par conséquent, les responsables ou les ingénieurs doivent descendre dans l'atelier pour voir la pièce ou la machine réelle et résoudre le problème en fonction des faits ou des données. Ces facteurs doivent être pris en compte afin d'augmenter la productivité de l'organisation.
TQM contre TQC
• Ces deux notions sont liées à la qualité.
• Ces deux concepts expliquent diverses techniques qui peuvent être utilisées pour maintenir les normes de qualité dans tous les systèmes.
• TQM exprime l'amélioration continue des processus tandis que TQC vise à maintenir les normes de qualité tout au long du processus.
Photos par: dan paluska (CC BY 2.0)
