Coût du nouveau client par rapport à la fidélisation du client
La fidélisation et l'acquisition de clients sont deux aspects importants du marketing relationnel qui se concentrent sur l'établissement de relations à long terme avec les clients plutôt que sur des objectifs à court terme. La principale différence entre le coût d'un nouveau client et la fidélisation du client est que le coût d'un nouveau client est le coût encouru pour acquérir un nouveau client grâce à des stratégies de marketing telles que la publicité, tandis que le coût de fidélisation du client est le coût encouru par les entreprises pour garantir que les clients continuer à acheter des produits de l'entreprise sur le long terme en les protégeant de la concurrence. L'acquisition et la fidélisation des clients sont importantes et les deux méthodes ont leurs propres coûts et avantages.
CONTENU
1. Aperçu et différence clé
2. Quel est le coût du nouveau client
3. Quel est le coût de fidélisation du client
4. Comparaison côte à côte - Coût du nouveau client par rapport à la fidélisation du client
5. Résumé
Quel est le coût d'un nouveau client?
Le coût d'un nouveau client est le coût encouru pour acquérir un nouveau client grâce à des stratégies de marketing telles que la publicité. Il s'agit de clients qui n'ont jamais utilisé les produits de l'entreprise auparavant; il faut donc redoubler d'efforts pour les encourager à acheter les produits de l'entreprise.
Par exemple, la recherche a constaté qu'il est 5 à 6 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser des clients existants.
Il est très difficile et coûteux d'acquérir des clients sur des marchés hautement concurrentiels où de nombreuses marques sont disponibles. Sur ces marchés, toutes les entreprises tentent d'acquérir de nouveaux clients et s'engageront dans une publicité compétitive et des réductions de prix.
Le marketing est la principale forme d'acquisition de clients; les entreprises peuvent utiliser divers efforts de marketing tels que le marketing direct et le télémarketing. Le marketing viral (stratégie de marketing où les consommateurs sont encouragés à partager des informations sur les produits ou services d'une entreprise via Internet) a gagné en popularité ces derniers temps.
Figure 01: Le marketing aide les entreprises à attirer de nouveaux clients
Pour calculer le coût d'acquisition d'un client (CAC), l'entreprise doit diviser le coût total des ventes et du marketing sur une période donnée, y compris les salaires et autres dépenses liées aux effectifs, par le nombre de clients acquis au cours de la période spécifique.
Quel est le coût de la fidélisation du client?
Le coût de la fidélisation du client est le coût supporté par les entreprises pour s'assurer que les clients continuent d'acheter des produits de l'entreprise à long terme en les protégeant contre la concurrence. Voici quelques-uns des principaux coûts liés à la fidélisation des clients.
Excellent service client
Un excellent service client reste l'aspect le plus important de la fidélisation de la clientèle et cela représente l'un des principaux facteurs de coûts. Une grande partie de ce montant peut représenter la fourniture de services après-vente.
Par exemple, un consommateur moyen interagit avec le service client 65 fois par an,
Programmes de fidélité
Afin de garantir que les clients restent dans l'entreprise sur le long terme, il est essentiel de les engager dans des programmes de fidélité attrayants. Plus le client reste longtemps dans l'entreprise, plus il attendra d'avantages en termes de réduction de prix et d'autres formes de primes de fidélité.
Fidélisation du personnel clé
Pour certaines entreprises, le personnel clé joue un rôle majeur dans la fidélisation des clients. Par conséquent, si l'entreprise souhaite fidéliser ses clients, il doit s'assurer que son personnel clé est motivé et disposé à s'engager dans l'entreprise à long terme. Cela peut être coûteux car le personnel clé a plus de pouvoir de négociation.
Le chiffre d'affaires des clients, appelé «churn client», entraîne souvent également des coûts indirects pour les entreprises. Si les clients existants partent, la part de marché de l'entreprise diminuera considérablement. Cela signifie que les clients commencent à acheter des produits concurrents et leur seront fidèles à terme.
Par exemple, la recherche indique qu'une fois qu'un client quitte, 4 sur 5 ne reviendront jamais, et même s'ils le font, 59% disent qu'ils seront moins fidèles.
Quelle est la différence entre le coût du nouveau client et celui de la fidélisation du client?
Diff article au milieu avant la table
Coût du nouveau client par rapport à la fidélisation du client |
|
| Le coût d'un nouveau client est le coût encouru pour acquérir un nouveau client grâce à des stratégies de marketing telles que la publicité. | Le coût de fidélisation du client est le coût encouru par les entreprises pour s'assurer que les clients continuent à acheter des produits de l'entreprise à long terme en les protégeant contre la concurrence. |
| Contributeur aux coûts | |
| La publicité est le principal facteur de coût pour l'acquisition de clients. | Les entreprises doivent supporter des coûts sous forme de service client, de programmes de fidélisation et d'efforts pour fidéliser le personnel clé afin de fidéliser les clients. |
| Statistiques | |
| Il est 5 à 6 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser les clients existants. | L'entreprise moyenne perd annuellement environ 20% de ses clients en ne les fidélisant pas via les relations clients. |
Résumé - Coût du nouveau client par rapport à la fidélisation du client
La différence entre le coût du nouveau client et celui de la fidélisation du client dépend du fait que les coûts en question sont dépensés pour acquérir le client ou retenir le client. L'acquisition de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que la fidélisation des clients existants; les entreprises devraient donc essayer de construire des relations durables avec les clients existants. De plus, les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander la marque de l'entreprise à d'autres clients potentiels via un bouche à oreille positif. Ainsi, si l'entreprise fournit un excellent service aux clients existants, il est possible qu'ils soient récompensés par de nouveaux sans efforts de marketing supplémentaires. D'autre part, si l'entreprise souhaite s'étendre sur de nouveaux marchés, l'acquisition de nouveaux clients devient importante dans le cadre de la stratégie commerciale.
