ITIL V2 contre ITIL V3
ITIL V2 et ITIL V3 sont des standards dans le domaine de la gestion des services informatiques. Dans le domaine de la gestion des services informatiques, la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) a acquis aujourd'hui un statut presque culte et est évoquée dans la même longueur d'onde que les normes ISO. ITIL est devenu un standard international pour parler des services de gestion des services informatiques. ITIL a été publié en 1980 pour encourager les meilleures pratiques. ITIL V2 est venu en 2000 et ITIL V3 a été publié en 2007. On sentait qu'avec la complexité croissante de l'environnement commercial, ITIL V2 n'était pas en mesure de bien servir l'industrie et donc ITIL V3 a été introduit avec des changements substantiels. Voyons les changements les plus frappants dans ITIL V3 par rapport à ITIL V2.
Différences majeures entre ITIL V2 et ITIL V3
Dans ITIL V3, il y a un changement décisif vers un style de vie axé sur les services et des lignes directrices qui semblent être de nature normative. Alors que ITIL V2 s'est arrêté à court de voies et moyens pour améliorer les processus, ITIL V3 va tout à fait et explique clairement en détail les choses à faire pour augmenter l'efficacité.
Depuis le début, l'industrie avait demandé à l'ITIL d'ajouter des lignes directrices sur les méthodes permettant d'améliorer le retour sur investissement. Cela a obligé et c'est peut-être la différence décisive entre ITIL V2 et ITIL V3, car il a été démontré comment une organisation peut améliorer son retour sur investissement.
Changements structurels
La bibliothèque ITIL contient maintenant 5 volumes qui sont la stratégie de service, la conception de service, la transition de service, l'exploitation des services et l'amélioration continue des services.
ITIL V3 met l'accent sur les rôles et responsabilités clés et souligne également le rôle de la communication dans tout un cycle de vie. Une autre différence que l'utilisateur peut ressentir est le stress sur les modèles de processus et la recherche de composants. Dans le dernier chapitre sur l'amélioration continue des services, il a été expliqué comment l'utilisation de modèles d'amélioration des processus et des améliorations des indicateurs d'indices peut être effectuée.
Il y a quelques évolutions de haut niveau d'ITIL V2 à ITIL V3 qui sont facilement ressenties par l'utilisateur. Ceux-ci peuvent être mieux décrits de la manière suivante.
