BPO vs KPO
BPO est aujourd'hui un mot ou un acronyme courant que la plupart d'entre nous comprennent. Cependant, récemment, un autre terme est apparu dans le secteur de la connaissance ou de l'information appelé KPO; c'est à peu près similaire à ce que représente BPO. C'est ce qui déroute beaucoup car ils ne peuvent pas faire la différence entre BPO et KPO. Malgré des similitudes apparentes, il existe de nombreuses différences entre BPO et KPO, qui seront mises en évidence dans cet article.
Pour comprendre les différences entre KPO et BPO, il est prudent de comprendre d'abord BPO. BPO signifie Business Process Outsourcing et fait référence à la gestion des activités de back-office dans les pays étrangers à des tarifs moins chers. La tendance a commencé à la fin des années quatre-vingt, lorsque les pays occidentaux ont transféré des activités et des opérations moins critiques à des entreprises d'autres pays, où les taux de main-d'œuvre sont bas, où les travailleurs qualifiés sont également disponibles en grand nombre et à des salaires bien inférieurs à ceux que les employés exigent dans leur propre pays. La saisie des données, la paie des employés, les centres d'appels sont quelques exemples d'opérations BPO qui, bien que n'étant pas exactement basées sur l'informatique, nécessitent des connaissances techniques de base de la part des employés dans les pays étrangers.
KPO est un terme plutôt nouveau qui fait référence à l'externalisation des processus de connaissances. Comme son nom l'indique, KPO implique des connaissances et une expertise beaucoup plus approfondies et les personnes impliquées dans ce secteur sont des experts en affaires ayant une longue expérience.
Pour un observateur occasionnel, BPO et KPO peuvent se ressembler, mais il existe de nombreuses différences dans les activités, l'accent, les processus, les contacts avec les clients et la spécialisation. Alors que BPO est plus simple impliquant des processus de bas niveau, KPO est impliqué dans des processus de haut niveau tels que les investissements, les questions juridiques et le traitement des questions de brevets. En BPO, c'est le processus qui est mis en avant alors que, en KPO, c'est l'application des connaissances. Un haut niveau de spécialisation n'est pas nécessaire dans un domaine spécifique, et une excellente maîtrise de la langue anglaise et des compétences informatiques de base sont tout ce qui peut faire un succès dans le secteur BPO. En revanche, les employés du secteur KPO doivent avoir des connaissances approfondies dans des domaines spécifiques tels que l'analyse des investissements et les questions juridiques. Il est courant de voir des CA et des MBA travailler dans le secteur KPO.
Quelle est la différence entre BPO et KPO?
• KPO signifie Knowledge Process Outsourcing, tandis que BPO signifie Business Process Outsourcing.
• KPO nécessite des connaissances spécialisées, tandis que BPO nécessite de bonnes compétences en communication et des connaissances informatiques de base.
• Les employés de KPO s'engagent souvent avec des clients internationaux, alors que les employés de BPO traitent rarement avec des clients internationaux.
• KPO est une extension de BPO et BPO est une forme plus simple de KPO.
• Lorsque la sous-traitance est effectuée dans le KPO à travers des pays en développement, les bénéfices des pays développés sont le double de ceux de BPO.
• Du point de vue des pays en développement, les KPO gagnent mieux en devises. En moyenne, BPO gagne 11 USD par heure pour le pays, tandis que KPO enrichit le pays de 24 USD par heure.
