Différence clé - Service vs Hospitalité
Service et hospitalité sont deux mots courants utilisés dans le contexte commercial. Le service fait référence à une action précieuse ou à un effort effectué pour satisfaire un besoin ou pour répondre à une demande; les produits immatériels tels que l'éducation, l'assurance, le transport, la banque, etc. sont considérés comme des services. L'hospitalité fait référence au traitement amical et généreux des clients. Par conséquent, la principale différence entre le service et l'hospitalité est que le service comprend la satisfaction des besoins du client, tandis que l'hospitalité est le lien émotionnel que vous établissez avec les clients.
Qu'est-ce que le service?
Le service fait référence à l'action d'aider ou de faire du travail pour quelqu'un. L'industrie des services fait référence à un type d'entreprise qui fournit des services ou des produits immatériels aux clients. Les transports, les communications, les assurances, l'immobilier, l'industrie alimentaire (restaurants, cafés), les soins de santé, les services juridiques sont quelques exemples d'entreprises appartenant au secteur des services. Ces industries ne fournissent pas un produit tangible, mais plutôt un service ou un produit immatériel.
En affaires, le service est aussi ce que vous offrez à vos clients. C'est une séquence d'actes, de tâches et de procédures qui répondent aux besoins ou à la demande du client. Par exemple, si vous êtes restaurateur, la nourriture que vous proposez est le service que vous offrez à vos clients. De même, si vous êtes un bien immobilier, trouver une propriété adaptée qui répond aux besoins de votre client est le service que vous fournissez.
Cependant, le service que vous fournissez peut ne pas être unique - il peut également être imité ou copié par un autre concurrent. Par exemple, un autre restaurant peut servir le même menu avec les mêmes prix que votre restaurant.
Qu'est-ce que l'hospitalité?
L'hospitalité est le traitement généreux et amical des visiteurs et des invités. Dans le secteur des services, l'hospitalité est ce qui rend votre entreprise unique et mémorable. L'hospitalité décrit ce que vous faites ressentir à vos clients tout en recevant les services que vous offrez. En gros, il décrit comment vous traitez vos clients. Si vous les traitez chaleureusement et amicalement, ils deviendront vos clients réguliers.
Votre hospitalité ressortira du sourire que vous portez, du ton de votre voix, du contact visuel et de vos actions; ceux-ci créeront une impression positive chez vos clients.
En outre, le terme industrie hôtelière fait référence à toute entreprise qui fournit la satisfaction du client et répond à des besoins tranquilles plutôt qu'aux besoins de base. Les hôtels, restaurants, compagnies aériennes, croisiéristes, tourisme, etc. appartiennent à cette industrie.
Quelle est la différence entre le service et l'hospitalité?
Sens:
Le service fait référence à un produit immatériel que vous offrez aux clients.
L'hospitalité fait référence à la façon dont vous traitez vos clients.
Besoin vs sentiments:
Le service comprend la satisfaction des besoins du client.
L'hospitalité est ce que vous faites ressentir à vos clients tout en recevant le service.
Réplication:
Le service que vous proposez peut être copié par d'autres concurrents.
L'hospitalité est ce qui rend votre entreprise unique.
Courtoisie d'image:
«Réceptionnistes» par Evan Bench de Paris, France - Réception (CC BY 2.0) via Wikimedia Commons
«Nourriture servie au Pérou» Par 5lab - (CC BY-SA 2.0) via Commons Wikimedia
